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                    淘寶新手客服崗前培訓,缺一個都別上機!

                    2019-09-17 15:51:47 來源:互聯網 人氣:7729

                    很多人說淘寶客服這個崗位技術含量不是很高,基本是誰都能勝任。但其實并不是這樣,淘寶客服是店鋪重要崗位,如果服務不好客戶對流量、銷量、轉化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個淘寶新手客服來說,一定要做好崗前培訓,該有的培訓一個都不能少。

                    淘寶客服

                    1、打字速度練習

                    淘寶客服主要是通過文字回復客戶,若是打字速度很慢讓客戶長久等待,客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的,每個店鋪對于一分鐘要求字數不同,基本是40字-100字之間。若是你不符合要求,那么多用打字練習軟件多練習來提高打字速度。

                    2、淘寶規則、產品、問答培訓

                    身為淘寶客服,對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的,一定要清楚。淘寶規則不僅可以幫助你了解用詞規范,還能清楚違規行為認定。只有清楚規則后,再開始第二步培訓就是對店鋪產品的全面了解和熟知,這樣當客戶遇到問題時也能及時應對。當然還會做后期問答培訓,對客戶經常問到的問題有規范的話術給予回答。

                    3、淘寶客服模擬和客戶對話

                    模擬是為了實際和客戶操作時更順暢,那客服可以先和老員工先模擬,這樣老員工也能清楚應變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經達到了上線標準,那么可以開始單獨實操。

                    4、客服實操后數據檢測

                    不要以為淘寶客服實操后就不需要關注,實操的各項數據也需要做好檢測,比如響應時間、回復率、轉化率、滿意度等等。如果在這期間某項數據較差,那么最好針對性的去快速提升。

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