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                    京東面對疫情影響減負措施再升級:減考核、穩經營!

                    2022-05-12 10:06:00 來源:京東 文/sh 人氣:3441

                    受近期疫情的影響,給大家的經營帶來了不小的挑戰,京東的商家朋友們在這段特殊時期為維持店鋪平穩經營,保障消費者體驗付出了巨大的努力,大家辛苦了。

                    為了攜手京東商家朋友共度疫情難關,保持健康、開放的生態環境,近期我們將調整交易履約相關規則,合理降低疫情期間對風向標物流因子的影響;另外為了更好地提升商家延遲報備的服務保障能力,我們將升級物流延遲報備功能,同時對4月基礎考核未達標的商家進行豁免。

                    一、降低風向標物流履約因子的影響

                    為保障商家在疫情期間平穩經營,京東將對風向標中物流履約因子的影響進行有限調整與暫時鎖定,具體為:

                    1. 對于物流履約排名率<60%或得分<9.2分的商家,統一臨時鎖定至60%或9.2分(包含物流履約無數據的商家,本次將進行同步處理);

                    2. 物流履約排名率或得分高于上述閾值的商家,則正常計算和展示;

                    3. 物流指標原始值、原始值排名率不受影響;

                    4. 此次調整預計于2022年5月12日正式生效,并持續至2022年6月30日,您可關注商家后臺-風向標頁面置頂公告。

                    二、物流延遲報備能力升級

                    為應對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題,為商家朋友提供更便捷的服務能力保障,京東現對延遲發貨報備功能進行升級。

                    升級后的延遲報備功能如下:

                    1. 新增訂單維度批量報備功能

                    支持訂單維度批量報備,升級后可支持單次上傳5000個訂單,提高商家延遲報備效率;

                    2. 擴大可報備方式

                    升級后的延遲報備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進行報備,便于商家更全面得提供報備信息,提升報備通過率;

                    3. 新增訂單報備結果展示

                    報備通過后,訂單列表頁將支持展示訂單報備結果,方便商家及時了解報備訂單通過情況,跟進訂單進展;

                    4. 支持商家向消費者批量發起報備留言

                    針對已通過報備的訂單,商家可向消費者批量發起咚咚消息通知報備留言,降低雙方溝通成本;

                    5.新增電子面單判別自動化能力

                    使用無界電子面單可自動判斷訂單是否在受疫情影響區域內,及三方快遞公司是否具備接單能力,提升商家在交易履約環節物流委派的便利度;

                    6.交易全流程中將面向消費者展示安撫話術,減少消費者投訴

                    針對報備通過后的訂單自動向消費者發送安撫話術,及時向消費者透傳受影響訂單狀態,通過訂單信息同步,安撫消費者情緒;

                    以上功能上線時間,請您關注京東規則相關公告。

                    三、4月商家服務基礎考核豁免

                    為了幫助商家減負增效,京東對2022年4月基礎考核未達標的商家已進行豁免??己嘶砻夂?,商家基礎考核結果數據將正常展示,各項指標結果展示為綠燈,4月份考核結果顯示為“通過”。涉及豁免的五項指標包含咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量。由五項指標不達標的服務違規也將一并豁免,例如凍結錢包、禁止報名營銷活動、店鋪降權50%等。

                    本次考核豁免將于2022年5月13日正式生效,各位商家可以根據上文內容對店鋪運營進行相應調整,希望對各位商家能有所幫助!

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